POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MODULANDO.CL

En Modulando.cl, nos especializamos en la importación consolidada de módulos Eurorack bajo pedido específico. Debido a la naturaleza logística y personalizada de nuestro servicio, nuestra política de devoluciones es estricta y se apega a la normativa vigente en Chile (Ley 19.496).

A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios, devoluciones y reembolsos.

1. NO ACEPTAMOS CAMBIOS POR GUSTO O ARREPENTIMIENTO

Queremos ser transparentes: No ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos si el producto no te gustó, si te arrepentiste de la compra o si cometiste un error al elegir el modelo.

Al comprar bajo la modalidad de "importación a pedido", se aplica la excepción al Derecho a Retracto (Art. 3 bis, letra b, Ley 19.496). Una vez que tu pedido ha sido procesado y pagado, la venta es final.

2. GARANTÍA LEGAL (SOLO FALLAS DE FÁBRICA)

Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. En este caso, puedes optar por:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Cambio por uno nuevo (sujeto a stock y tiempos de importación).
3. Devolución del dinero.

IMPORTANTE: Para hacer válida esta garantía, el producto será sometido a una evaluación técnica obligatoria por parte de Modulando.cl para descartar fallas imputables al usuario.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (LO QUE NO CUBRIMOS)

La garantía legal NO APLICA y será rechazada automáticamente si la falla se debe a:

• Polaridad Inversa: Conexión incorrecta del cable de alimentación (conectar -12V donde va +12V).
• Problemas de Fuente: Daños causados por una fuente de poder defectuosa, insuficiente o "casera" del cliente.
• Manipulación: Signos de intervención en la placa (soldaduras, cortes, circuit bending).
• Daño Físico: Golpes, "Rack Rash" excesivo (marcas de tornillos severas), derrame de líquidos o maltrato.

4. CANCELACIONES EXCEPCIONALES (ANTES DEL ENVÍO)

Si solicitas cancelar una compra antes de que el pedido sea consolidado o despachado, Modulando.cl evaluará la solicitud a su exclusiva discreción.

• Si accedemos a cancelar la compra, se realizará el reembolso del dinero menos un 15% del valor total para cubrir costos administrativos y comisiones bancarias/transaccionales que no son reembolsables para nosotros.

5. ¿CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN O DEVOLUCIÓN?

Si tu producto tiene una falla de fábrica, sigue estos pasos:

1. Contacto: Escribe un correo a [email protected]  con el asunto "GARANTÍA - Pedido #[Número]".
2. Evidencia: Adjunta un video claro o fotos donde se demuestre la falla, y una foto de cómo estaba conectado el cable de poder.
3. Envío a Revisión: Si el caso califica preliminarmente, te daremos las instrucciones para enviarnos el producto (en su caja original y con todos los accesorios).
   • Nota: El costo de envío hacia nuestro taller lo paga el cliente. Si se confirma la falla de fábrica, te reembolsaremos ese costo de envío.
4. Resolución: Una vez recibido, lo inspeccionaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
   • Si es falla de fábrica: Procederemos al cambio, reparación o reembolso total + envío.
   • Si es falla de usuario: Te devolveremos el producto por pagar (costo de envío a cargo del cliente) con un informe técnico del rechazo.

6. PLAZOS DE REEMBOLSO

En caso de aprobarse una devolución de dinero, esta se gestionará mediante transferencia electrónica en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación de la resolución.