¡Gracias por comprar en Modulando.cl!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a [email protected] envía tu artículo a: , .
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
- Tarjetas de regalo (gif cards).
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Partial refunds are granted (si es aplicable)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al [email protected].
Envío
- Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección , .
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MODULANDO.CL
En Modulando.cl, nos especializamos en la importación consolidada de módulos Eurorack bajo pedido específico. Debido a la naturaleza logística y personalizada de nuestro servicio, nuestra política de devoluciones es estricta y se apega a la normativa vigente en Chile (Ley 19.496).
A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios, devoluciones y reembolsos.
1. NO ACEPTAMOS CAMBIOS POR GUSTO O ARREPENTIMIENTO
Queremos ser transparentes: No ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos si el producto no te gustó, si te arrepentiste de la compra o si cometiste un error al elegir el modelo.
Al comprar bajo la modalidad de "importación a pedido", se aplica la excepción al Derecho a Retracto (Art. 3 bis, letra b, Ley 19.496). Una vez que tu pedido ha sido procesado y pagado, la venta es final.
2. GARANTÍA LEGAL (SOLO FALLAS DE FÁBRICA)
Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. En este caso, puedes optar por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por uno nuevo (sujeto a stock y tiempos de importación).
- Devolución del dinero.
IMPORTANTE: Para hacer válida esta garantía, el producto será sometido a una evaluación técnica obligatoria por parte de Modulando.cl para descartar fallas imputables al usuario.
3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (LO QUE NO CUBRIMOS)
La garantía legal NO APLICA y será rechazada automáticamente si la falla se debe a:
- Polaridad Inversa: Conexión incorrecta del cable de alimentación (conectar -12V donde va +12V).
- Problemas de Fuente: Daños causados por una fuente de poder defectuosa, insuficiente o "casera" del cliente.
- Manipulación: Signos de intervención en la placa (soldaduras, cortes, circuit bending).
- Daño Físico: Golpes, "Rack Rash" excesivo (marcas de tornillos severas), derrame de líquidos o maltrato.
4. CANCELACIONES EXCEPCIONALES (ANTES DEL ENVÍO)
Si solicitas cancelar una compra antes de que el pedido sea consolidado o despachado, Modulando.cl evaluará la solicitud a su exclusiva discreción.
- Si accedemos a cancelar la compra, se realizará el reembolso del dinero menos un 15% del valor total para cubrir costos administrativos y comisiones bancarias/transaccionales que no son reembolsables para nosotros.
5. ¿CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN O DEVOLUCIÓN?
Si tu producto tiene una falla de fábrica, sigue estos pasos:
- Contacto: Escribe un correo a [Tu Correo de Soporte] con el asunto "GARANTÍA - Pedido #[Número]".
- Evidencia: Adjunta un video claro o fotos donde se demuestre la falla, y una foto de cómo estaba conectado el cable de poder.
- Envío a Revisión: Si el caso califica preliminarmente, te daremos las instrucciones para enviarnos el producto (en su caja original y con todos los accesorios).
- Nota: El costo de envío hacia nuestro taller lo paga el cliente. Si se confirma la falla de fábrica, te reembolsaremos ese costo de envío.
- Resolución: Una vez recibido, lo inspeccionaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si es falla de fábrica: Procederemos al cambio, reparación o reembolso total + envío.
- Si es falla de usuario: Te devolveremos el producto por pagar (costo de envío a cargo del cliente) con un informe técnico del rechazo.
6. PLAZOS DE REEMBOLSO
En caso de aprobarse una devolución de dinero, esta se gestionará mediante transferencia electrónica en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación de la resolución.